Bankerna misslyckas i mötet med kunderna

Förtroendet för bankbranschen rasar, kundnöjdheten ligger på den lägsta nivån sen 1996. Samtidigt som bankerna är mer tillgängliga än någonsin så saknar kunderna den personliga relationen i de digitala kanalerna.

Nyheten Bankerna misslyckas i mötet med kunderna dök först upp på Kvalitetsmagasinet.