Nu är det styrkt: kundnöjdhet ger högre avkastning

KundnöjdhetsundersökningÄr nöjda kunder också lönsamma? Ja, slår två nya, svenska forskningsrapporter fast. För varje procentenhet högre kundnöjdhet så ökar avkastningen 5 procent, berättar Jacob Hallencreutz, vd på EPSI Rating group, som presenterade resultaten i Almedalen i somras.

Nyheten Nu är det styrkt: kundnöjdhet ger högre avkastning dök först upp på Kvalitetsmagasinet.