Utvecklingen för hela ekonomin enligt Svenskt Kvalitetsindex

– Långsiktiga förbättringar noteras enligt kunderna i såväl privata företag som flera statliga – men skillnaden mellan toppen och botten är fortsatt stor.

– Klagomålshanteringen får i regel väldigt låga betyg av konsumenterna. Bland de sämsta i detta hänseende är telekombranschen där stor förbättringspotential finns.

– Studerat över en fem års period så har Posten (brev privatkunder), polisen brottsbekämpning, Skandia Liv, EON och Vattenfall stått för de största ökningarna procentuellt sett. Gemensamt för dessa är att Image (bilden av bolaget) har förbättrats betydligt. Det är särskilt tydligt för Skandia Liv och EON där image aspekten ökat mer än 14 procent vilken är en stor förklaring till den förbättrade kundnöjdheten under perioden.

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är det oberoende instrumentet för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna och andra användare bedömer varor och tjänster, arbetsmarknaden samt ser på ekonomin i övrigt i Sverige. Regelbundna mätningar av kundnöjdhet och kvalitetsutveckling i näringsliv och offentlig sektor har genomförts sedan 1989.

Resultat från stora delar av det svenska näringslivet och samhällsservice har redovisats successivt under 2010 och totalt har mer än 300 000 intervjuer genomförts inom ramen för SKI.