Var sitter knappen ”Mejla/SMS alla våra kunder/patienter”?
Den borde ju vara given att använda i dessa Coronatider.
Egentligen handlar det om digital kommunikation när den är som bäst!

En helt vanlig dag

Min ”Hisingkärra”, dvs min bil, behövde en dag in på service. Jag hade fått ett brev från Torslandafabriken där man skrev att man tydligen missat något när man tillverkade just min bil. Fabrikanten har tydligen koll på bilens ”journal” och vilka ”sjukdomar” som just min bil har. Bara att beställa service hos den lokala märkesverkstaden! Vill du ha lånebil utan kostnad? Dialogen med min personlige servicegubbe var igång. Jag beställde tid, och pling! Det var telefonen som plingade. Jag fick ett SMS som bekräftade vår överenskommelse och angav kontaktuppgifterna, inklusive mejladress, i fall att det skulle finnas något jag ville ändra på.

Senare kom det också ett mycket utförligt mejl (se nedan) i min mejlbox, som jag självfallet kan läsa både i datorn och i min mobiltelefon. Smidigt!

Hur svårt kan det vara?

Självklart går den servicenivån att överföra även till annan verksamhet t.ex. tandvården! Det handlar mest om att tänka i nya banor och dra nytta av den digitala tekniken.

Tips! Börja med att att göra ett ”nyhetsbrev” till alla era kontakter med relevant och värdefull information för er målgrupp. Därefter kan ni personifiera informationen (se nedan) allt eftersom. ”Rom byggdes inte på en dag!”

Men glöm inte att fråga om lov först enligt GDPR. Önskad information uppskattas!

Digitala hälsningar!

/Per Ahlberg

Redaktör och grundare till Dental24

Se nedan exempel:

Bokningsbekräftelse – Verkstadsbesök Välkommen till Jari Helenius Sisjön Plats 30 Port 12 010-497 72 33 Jari.helenius@bilia.se Snart dags för ditt verkstadsbesök Välkommen med ditt fordon till oss 2020-03-03. Den/de åtgärder som ska utföras listas nedan. Är något oklart, kontakta gärna din Personliga Servicetekniker. Telefonnummer finner du i längre upp i mailet, skulle det saknas är du välkommen att kontakta oss på 0771 – 400 000. När du kommer till vår anläggning kontaktar du din Personliga Servicetekniker, medtag servicebok samt lägg gärna fram ev. låsbult till fälgarna på passagerarsätet (om det finns behov för det). På Bilia har vi ett kontantlöst betalsystem – både smidigt och säkert. Du betalar enkelt med ditt Biliakort, i CarPay-appen eller med ditt vanliga bankkort. Beskrivning Kommentar Kylsystem modifiering enl. QB R29947 Mjukvara styrenhet nerladdning Övrigt Av- eller omboka din tid Passar inte tiden? Om du av någon anledning behöver av- eller omboka din tid. Klicka på knappen nedan. Av- eller omboka Kundinfo: Per Ahlberg Reg.nr: AMF307 Fordon: Volvo Inlämningsdag: 2020-03-03 Inlämningstid: 08:00 Hitta till oss Bilia Sisjön Norra långebergsgatan 3 421 32 Västra Frölunda Tel: 0771 – 400 000 För en större karta och mer info om anläggningen, klicka här. Betala enklare med Biliakortet och CarPay Med Biliakortet får du bland annat bonus på dina köp och bättre pris på service och reparationer. CarPay är en app är kopplad till ditt Biliakort. I CarPay har du tydlig översikt över hela din bilekonomi. Dessutom kan du betala ditt verkstadsbesök direkt via appen. Läs mer om CarPay här. Bilia Nu – Kundservice dygnet runt För oss på Bilia är det viktigt att du enkelt ska kunna nå oss, när du behöver det, på det sätt som passar dig bäst. Därför finns vår kundservice tillgänglig via mail, chatt och telefon 0771-400 000, dygnet runt!

Kundservice Bilia Nu   |   Avregistrera Integritetspolicy Bilia värnar om din personliga integritet. Vi strävar därför efter att alltid skydda dina personuppgifter på bästa sätt och följa alla vid var tid gällande lagar och regler för dataskydd. Mer information om hur vi hanterar dina personuppgifter finns i vår Integritetspolicy. För att avregistrera dig från våra utskick, klicka på denna länk. Vi reserverar oss från felaktigheter och slutförsäljning. Bilia Personbilar AB, 2019

Så här kan man på ett personligt sätt skapa mervärde med hjälp av digital kommunikation.