Varför blir det som det blir? Receptionens viktiga roll
Receptionen är patientens första möte med kliniken. Det som uppstår där kan komma att följa patienten resten av besöket och ibland även följande besök och det kan även komma att påverka dig som arbetar i receptionen. Vad händer i mötet?
Det är de svåra mötena som vi bär med oss mest. Vilken är din roll och hur kan du bemöta det som utmanar? Vad kan underlätta för dig och dina kollegor? Under kursen kommer vi blanda föreläsningar med stort utrymme för delande av egna erfarenheter och upplevelser
- Receptionens roll på kliniken – varför är den så viktig?
- Vad innebär psykisk ohälsa, neuropsykiatri och andra kognitiva svårigheter?
- Miljömässiga faktorer – väntrum och behandlingsrum
- Motivationen, hur ökar vi den hos våra patienter?
- Förhållningssätt och bemötande
- Etiska dilemma
Dela artikeln
