Vinnande kommunikation och bemötande
Gott bemötande betyder mycket för både patient och kollegor. En missnöjd patient är mer kritisk och söker fler fel. En nöjd patient är en positiv budbärare som är mindre kritisk och har överseende med eventuella brister.
- Orsaker till att en servicegivare lyckas/misslyckas
- Humörstyrning, vanor och erfarenhet
- Inställning, attityd och värderingar
- Självförtroende och självkänsla
- Arbetsglädje som smittar – motivation eller frustation
- Vinnande kommunikation
- Konsten att bemöta svåra invändningar och knepiga kunder
Dela artikeln
