Datorn + tandvården = sant?
”Jag har tre minuter fysisk kontakt med barnet och 12 minuter med datorn.” Den unga tandläkaren suckar och funderar över att hon borde studerat mer IT-teknik än bettutveckling på tandläkarprogrammet.
Ekonomichefen för en stor tandvårdsorganisation i Sverige säger att det är galet att ha så många debiteringskoder för området mellan näsan och hakan. Han säger att det inte skulle blivit så om ekonomer fått bygga debiteringssystemet. Men, det kanske hade blivit ännu bättre om ekonomer och tandvårdspersonal tillsammans byggt det. Man borde kommunicerat bättre. Vi behöver bygga system som uppnår en rimlig grad av säkerhet i förhållande till arbetsinsatsen.
Allt handlar om kommunikation, om en ärlig och öppen dialog utan dolda agendor. Samtal som hjälper utan att kontrollera och styra. När tandvårdspersonal i lugn och ro kan ta emot sina patienter utan att tänka i debiteringskoder. Koder som rullar i bakhuvudet likt börsnoteringarna längst ned på tv-skärmen under ekonominyheterna.
Advokater jobbar med timdebitering. Ca1800-2300:-/h för de flesta. Stora välrenommerade byråer kan debitera 4-5000:-/h. Advokater ringer, mejlar, skriver, läser och förhandlar sig genom sina arbetsdagar. Antag att ett kontrollsystem liknande tandvårdens skulle uppfinnas för advokater. Ett ärende som kanske tar tre timmar att utföra kommer då att ta ytterligare 10-12 timmar i detaljerat rapporteringsarbete. Vem ska betala den tiden?
Ju tuffare klimat desto högre krav ställs på en professionell kommunikation. Patienterna får lida för myndigheternas kontrollhunger. Personalen kläms som en fender mellan STENAs Danmarksfärja och hamnpiren.
Det är dags för förändring.
Barnet i stolen är värd 12 minuter av vår tid. Datorn, som ska underlätta vårt arbete, får de tre minuterna som blir över.
Tack för att du läser mina bloggtexter.
Karin Sjögren
Odont dr, leg tdl, affärskommunikatör
Lärare i motiverande samtal
Tel 0706-820082
Och du? Jag har en öppen kurs i kommunikation varje år. En enda. På Mallorca i april. Mer information på min hemsida http://www.karinsjogren.se
Anmälan är öppen nu.
Detta är en krönika och åsikterna som uttrycks är personliga.
